• Yutaka NAGANO

【278】楽しくなければ...、

おはようございます。


「素敵な商品、橋渡しします!」


NACKコンサルト代表の永野と申します。


いつもご来訪いただきまして、

誠にありがとうございます。























化粧品を作られる、

あるいは作られたことのある

様々なお客様と

お会いする機会がありまして、

いろいろと情報交換することがあります。


お客様の声は

とても敏感です。

担当者の一挙手一投足を

よく見ておられると

思うようなケースが

数多く感じられます。


半年以上前のお話です。

とあるお客様と

(弊社のお客様ではありません)

展示会場でお話することが

ありました。


その際の

お客様の声がとても印象的でした。


お客様曰く、

「メーカの担当者(Aさんとします)が

ぶっきらぼうだと。


まずサンプルが出てこない、

サンプルが出てきても

肌や髪にしっくりこない。

何度作り直しをお願いしても

いい結果につながらない。

変に妥協して

見積をとったら

ずいぶん高かった。

予想の3-4割高くらいだった。

これでは商売できない」

といった

苦言でございました。


ずっとそのAさんが

ご担当でしたかと

お聞きしたところ、

以前は別の担当者だったが、

その方が退職して、

現担当者に変わったとの

お話でした。


実はその

「退職した別の担当者」が

筆者の存じ上げている方

(Cさんとします)で、

たまたまその後

お会いする機会があり、

それとなく

話を聞いてみたのです。


「Cさんが辞められたあとの

とあるお客様とお会いしたところ、

ずいぶん苦言をおっしゃってましたよ」

と話したところ、

Cさん曰く、

「新しい担当(Aさん)が多分

適当な仕事しかしないヤツに

変わったからかな」と

仰るのです。


そのAさんはたしか

Cさんの後輩だったのではと

聞いたところ、

「彼はね、いつも

つまらなそうな表情しているんですよ。

仕事が楽しくないのなら

やめればいいのにと思うんですけどね」

という返事。


そんな感じで

サンプルを作ってもらうような

お客様も

大変な気がしました。


さてその数か月後のお話。

同じお客様なのですが、

思い切って他のメーカにも

同じプロジェクトの話を

いれたそうです。

他のメーカの担当者(仮にFさん)を

いたくお気に入りになり、

お客様も

「今回はFさんのメーカで

決めることになりそうです」

とずいぶんご満悦なご様子。


Fさんが出すサンプルは

ほぼ1-2回で

お客様の感触にピッタリくるものが

キチンとでてくるそうです。

お客様曰く、

「Fさんにお願いした製品は

どこへもっていっても

恥ずかしくない」

くらいなのだそうです。


見積書も、

依頼してから翌々日には

手元に届いたというのですが、

お客様が驚いたのは、

メールと郵送で

同じ日に届いたと

仰るのです。


メールは瞬時に届きますが、

郵送はなかなかそうはいきませんね。


例えば東京駅近にある

東京中央郵便局から、

西新宿の高層ビル群にある

とある会社宛てに出しても、

差出が夕方だと

配達は翌々日になるそうです。

(常識的に考えると翌日にはとどきそうな

ものなのですが)


Fさんの計算はなかなか

徹底していたようです。

見積書を見たお客様、

価格は想定より

わずかに高かったとはいえ、

「売れる確信がある」から

すぐ回収可能と踏んで、

注文することに

ほぼ決めたのだそうです。


お客様曰く、

「Fさんとお話をしていると、

楽しくて仕方がないです。

製品の仕様の話は

もちろんですが、

いろいろな面で

ウィットに富んでいますね。

そうとう、今のお仕事を

楽しんでいらっしゃるように

思います。

この方ならきっと

素敵な化粧品を

作ってくださいますね」

とのこと。


んー、

この違いでしょうかね。

同じ化粧品ひとつとっても

担当者の気持ち、

明るい気持ちが

どこまで込められるかで、

ずいぶん変わってしまうんですね。


つまらなそうな表情で

仕事するより、

楽しく、

愚痴一つこぼさず、

仕事のあることに

感謝するという姿勢が

あることで、

結果もこんなに変わっていくのだと

いうことを、

改めて知った出来事でした。


筆者も改めて

自己点検を

進めようと実感いたしました。


本日もお読みいただき、

誠に有難うございます。


お時間を取ってくださいましたことを

心より感謝申し上げます。


今日も素敵な一日に。


永野 拝


「豊かな美と健康のために」

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